Stéphanie demandée il y a 3 ans
Bonjour, J\’ai reçu mon décompte des primes et mauvaise surprise j\’apprends que mon bonus/malus est passé de 6 à 10 parce que j\’ai eu un sinistre et donc que ma prime a augmentée. Après quelques recherches j\’apprends que c\’est un sinistre qui a eu lieu le 23/08/19 mais je n\’ai jamais été tenu au courant de l\’avancement du dossier. Est-ce normal ? De plus le sinistre est plus que litigieux donc j\’avais été voir mon assureur le jour même avec photos pour lui en parlé et expliqué mon désaccord. Après avoir vu les photos celui-ci m\’a dit qu\’il allait contester l\’accident mais j\’ai l\’impression qu\’il n\’a rien fait et c\’est pour ça que je me retrouve avec malus à 10. Que puis-je faire un an après les faits ? Merci, Stéphanie
Myriam répondue il y a 3 ans
Bonjour, n’hésitez pas à relancer votre compagnie d’assurance vous avez droit à connaître les conclusions de votre dossier. Pour diverses raisons il peut arriver que l’assurance ait été obligé d’intervenir en faveur de la partie adverse mais cela doit vous être signifié. S’il s’avérait que l’indemnisation ne devait pas avoir lieue vous avez alors droit à une rectification de votre degré bonus-malus et un retour à la situation précédente. Si votre assurance fait la sourde oreille, outre le fait de songer à changer de compagnie, pensez à contacter l’ombudsman des assurances qui peut (gratuitement) vous assister dans vos démarches. Bien à vous. Myriam.